Política de Devoluciones
Debes tener en cuenta la siguiente información al momento de solicitar un cambio voluntario o garantía:
• Cambio voluntario: Para realizar un cambio voluntario, debe ser en un plazo máximo de 15 días tras recibir la orden. Los productos que vas a cambiar deben estar sin abrir, con su sello de seguridad intacto, las etiquetas aún puestas y en su empaque original. Los costos de envío deben ser asumidos por el cliente.
• Por razones de higiene y seguridad (Artículo 11, ley 1480 de 2011) no aceptamos cambios ni devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad esté roto, excepto cuando se presenten defectos de fabricación que serán evaluados por nuestro departamento de calidad.
• Los productos de líneas anteriores o con precio especial serán cambiados sólo por productos de las mismas líneas (sujeto a disponibilidad del producto en el sitio web) y se recibirán por el valor actual del producto. No tendrán cambio por productos de la última y/o nueva colección.
• Garantía: Los productos gozan de un período de 30 días de garantía sobre desperfectos de fábrica (30 días a partir de la fecha de compra). Esto cubre defectos como frascos rotos o fisurados al momento de la entrega, atomizadores o válvulas defectuosas, fugas del líquido o productos en mal estado de origen. Los defectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación o almacenamiento inadecuado del producto (como exposición al sol, al calor o caídas) no serán reconocidos como garantía.
• Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
• Cambios por productos de menor valor: te enviaremos un bono nota crédito por el valor de tu saldo restante para redimirlo en cualquiera de nuestros canales de venta.
• Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre los productos a cambiar.
• Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a partir de la recepción del producto en tahara.
• Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, podrás solicitar una nota crédito por el valor de tu cambio, que podrás usar en cualquiera de nuestros medios de compra.